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Dépannage sur autoroute : quelles sont les règles et les tarifs ?

En cas de panne sur une autoroute, seule une entreprise de dépannage agréée est autorisée à intervenir. Les tarifs sont réglementés.

Dépannage sur autoroute : qui peut intervenir ?

Sur une autoroute concédée, seule une entreprise de dépannage agréée est autorisée à intervenir.

Vous devez prévenir l’exploitant de l’autoroute qui contactera le dépanneur agréé.

Vous pouvez utiliser une borne d'urgence pour l'appeler.

À noter

En cas de panne, vous devez vous efforcer de dégager la chaussée le plus loin possible des voies de circulation et assurer la présignalisation du véhicule.

Comment se passe le dépannage sur autoroute et dans quel délai ?

Le dépanneur doit arriver sur les lieux dans les 30 minutes suivant votre appel à la borne d'urgence.

En cas de petite panne, le dépanneur s'occupe du déplacement du véhicule et de sa réparation sur place.

Si une réparation sur place est impossible, le dépanneur assure le remorquage de votre véhicule immobilisé.

Votre véhicule est remorqué :

  • au garage du véhicule d'intervention,

  • ou, à votre demande, en un lieu situé à moins de 5 km de la sortie de l'autoroute ou de la voie expresse.

Dépannage sur autoroute : quels sont les tarifs ?

Les tarifs sont réglementés et varient notamment selon que le dépannage a lieu sur place ou avec remorquage.

Dépannage sur place

Du lundi au vendredi, de 8h à 18h

Le prix  TTC  de l'opération de dépannage pour un véhicule dont le  PTAC  est inférieur à 3,5 tonnes est de  144,52 € .

Les éventuelles fournitures sont facturées en supplément.

    Du lundi au vendredi de 18h à 8h, les samedis, dimanches et jours fériés

    Le prix  TTC  de l'opération de dépannage pour un véhicule dont le  PTAC  est inférieur à 3,5 tonnes est de  216,78 € .

    Les éventuelles fournitures sont facturées en supplément.

        Dépannage avec remorquage

        Du lundi au vendredi, de 8h à 18h

        Le prix  TTC  de l'opération de dépannage varie selon le poids du véhicule :

        • Véhicule dont le  PTAC  est inférieur ou égal à 1,8 tonne maximum :  144,52 € 

        • Véhicule dont le PTAC est supérieur à 1,8 tonne et inférieur à 3,5 tonnes :  178,70 € .

          Du lundi au vendredi de 18h à 8h, les samedis, dimanches et jours fériés

          Le prix  TTC  de l'opération de dépannage varie selon le poids du véhicule :

          • Véhicule dont le  PTAC  est inférieur ou égal à 1,8 tonne :  216,78 € 

          • Véhicule dont le PTAC est supérieur à 1,8 tonne et inférieur à 3,5 tonnes :  268,05 € 

              À savoir

              L'information sur les tarifs est affichée dans la cabine du véhicule de dépannage. Après le dépannage ou l'évacuation, le dépanneur doit vous remettre une facture indiquant les prestations fournies et leur prix.

              Dépannage sur autoroute : comment faire une réclamation ?

              Vous pouvez faire un signalement à la  DGCCRF  en utilisant le téléservice Signal Conso :

              Questions - Réponses

                Toutes les questions réponses

              Et aussi...

              Pour en savoir plus

              Où s'informer ?

              • Pour obtenir des renseignements complémentaires sur la réglementation applicable et être orienté en cas de litige :
                0809 540 550 DGCCRF - RéponseConso

                Vous rencontrez une difficulté suite à un achat ? Vous avez une interrogation sur un point de droit avant d'acheter ou commander ?

                Vous pouvez obtenir une réponse par un agent de la  DGCCRF  en appelant le 0809 540 550.

                Horaires d'ouverture du service :

                Lundi et mardi : de 8h30 à 12h30 et de 13h15 à 17h15

                Mercredi : de 13h15 à 17h15

                Jeudi : de 8h30 à 12h30

                Vendredi : de 8h30 à 16h

                Numéro non surtaxé

              Services en ligne

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              Textes de référence